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Resultados del Eurobarómetro sobre la implantación del 112 en la Unión Europea
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- Categoría: Informes
- Creado en Viernes, 19 Febrero 2010 13:38
- Última actualización en Martes, 08 Noviembre 2011 18:40
- Escrito por IAEM-España
© Informe elaborado por IAEM-España
ÍNDICE:
1. Sobre la utilidad de un número único de emergencias en Europa.
2. Divulgación del 112.
3. Desconocimiento de la existencia del 112.
4. Llamadas a los números de emergencia.
5. Dificultades para contactar con el 112.
6. Datos en España.
7. Fuentes.
La European Emergency Number Association (EENA) ha hecho público un informe analítico (Eurobarómetro) sobre la implantación del número de emergencias europeo 112 en la Unión Europea, basado en una encuesta realizada por la Organización Gallup, solicitada por la Dirección General de Sociedad de la Información y Medios de Comunicación, y coordinada por la Dirección General de Comunicación de la Comisión Europea.
La encuentra ha sido realizada durante el mes de enero de 2010 y a continuación exponemos sus resultados de una manera resumida.
1. Sobre la utilidad de un número único de emergencias en Europa.
- Antes de convertirse en el número de emergencias europeo, el 112 ya era empleado por los bomberos de Alemania y por la policía italiana. Sin embargo, para la mayoría de los países miembros de la UE, el 112 ha sido un número de emergencias totalmente nuevo. En algunos países se ha convertido en el principal número de emergencias nacional (es el caso de Dinamarca, Holanda y Rumanía). Sin embargo, en la mayoría de países miembros el 112 convive con otros número nacionales de emergencia, como es el caso del Reino Unidos, donde conviven el 112 y el 999.
- El resultado de la encuesta del Eurobarómetro muestra que 9 de cada 10 ciudadanos europeos (entre el 93% y el 98%) están completamente de acuerdo con la existencia de un teléfono único de emergencias en toda la UE, a excepción del Reino Unido, donde el porcentaje desciende al 89%.
- El 87% están de acuerdo con que en sus respectivos países se debería hacer un mayor esfuerzo por facilitar a las personas discapacitadas el acceso a los servicios de emergencia a través del 112, variando entre el 73% de Holanda y el 97% de Grecia y Chipre.
- En este sentido, las cifras y porcentajes no han variado mucho con respecto a las encuestas de 2008 y 2009.
- Todavía, la mayoría de los encuestados consideran que los ciudadanos no están debidamente informados sobre la existencia del 112. Esta opinión es compartida por un 62%, porcentaje que se ha reducido ligeramente con respecto a 2008. Sólo más de la mitad de la población de Luxemburgo, República Checa, Rumanía y Eslovaquia estiman que la información es adecuada, con un 66%, 62%, 59% y 54%, respectivamente.
- Pero la inmensa mayoría de encuestados (78%) afirman no haber recibido información alguna sobre el 112 en el último año. sólo 1 de cada 5 (22%) han visto u oído algo sobre este número. De los que dicen haber recibido información, los porcentajes varían entre el 9% en Reino Unido, Italia y Dinamarca, al 56% de Eslovaquia. Eslovaquia, Eslovenia y Alemania son los países en los que estas cifras se han incrementado más.
3. Desconocimiento de la existencia del 112.
- Sólo 1 de cada 4 ciudadanos europeos conoce la existencia del 112 y lo identifican como el número de emergencias europeo, lo que supone un mínimo incremento de 22% en 2008 al 25% en 2010.
- Donde más se conoce el 112 es en República Checa (61%), Luxemburgo (59%) y Polonia (56%).
- Por el contario, es prácticamente desconocido en Italia (4%), Grecia (7%) y el Reino Unido (8%).
- Los mayores incrementos se han registrado en Eslovaquia y Bélgica, superiores al 9% con respecto a 2008.
- Por otra parte, de los que sí conocían la existencia del 112, sólo 4 de cada 10 sabían que este número se podía utilizar en todos los países de la Unión Europea.
4. Llamadas a los números de emergencia.
- En los últimos años, sólo un 27% de los ciudadanos europeos telefonearon a algún teléfono de emergencias nacional.
- En 2010 ha habido un importante incremento, ya que de las personas que han precisaso algún tipo de asistencia, el 45% llamó al 112 mientras que el 53% llamaron a otro número nacional.
- Más de 9 de cada 10 alertantes llamaron al 112 en Suiza (95%), Rumanía y Holanda (ambos con un 94%) y Finlandia (93%).
- Por el contrario, menos del 10% de demandantes llamaron al 112 en el Reino Unido, Grecia, Austria, Francia e Irlanda, variando entre el 2% y el 8%.
5. Dificultades para contactar con el 112.
- Una minoría de encuestados reconocen haber tenido problemas para contactar con el 112 o durante la conversación, con un 6% del total. Este porcentaje es mayor en los casos de Portugal (15%) y Polonia (13%).
- Con respecto a las llamadas en idiomas, un 12% afirman haber encontrado problemas para ser atendidos en comparación con el 28% de 2009.
- En cuanto a la localización del llamante, el 88% reconoce haber facilitado la localización correcta de la emergencia.
- En España, el 98% está totalmente o bastante de acuerdo con la existencia de un número único de emergencias europeo, frente al 2% que opina lo contrario. Sin embargo ha habido un decremento de los que están totalmente de acuerdo, ya que en 2009 fue del 85% y en 2010 del 75%.
- Con respecto a los discapacitados, en 2008 el 84% de los encuestados españoles estaban totalmente de acuerdo en que se debía mejorar el acceso al 112 para este colectivo, mientras que el 10% estaba bastante de acuerdo. Sin embargo la tendencia ha sido decreciente, ya que en 2009 estas proporciones se redujeron al 79% y 17%, respectivamente, tendencia que continuó en 2010, con sólo un 67% de españoles totalmente de acuerdo con facilitar el acceso al 112 para los discapacitados, frente al 26% que estaban bastante de acuerdo.
- Por otra parte, sólo el 37% considera haber recibido suficiente información acerca de la existencia del 112, frente al 63% que o bien no ha recibido suficiente información al respecto (41%) o bien no ha recibido ninguna (16%).
- En resumen, sólo el 37% conoce en España la existencia del 112, frente al 29% de 2009 y el 31% de 2008.
- Comparando el 112 con los demás teléfonos de emergencias nacionales existentes en España, el 18% de los encuestados españoles reconoce haber recibido información sobre el 112, frente al 2% que reconoce haber recibido información tanto del 112 como de otros número, al 7% que sólo reconoce haber recibido información de otros teléfonos nacionales salvo del 112, y al 73% que niega haber recibido ningún tipo de información sobre teléfonos de emergencia.
- A pesar de las cifras anteriores, el 65% de los españoles que alguna vez han llamado a un teléfono de emergencias lo han hecho al 112, frente al 24% que lo han hecho a otro teléfono de emergencias nacional. Esto nos sitúa ligeramente por encima de la zona media de los países europeos.
- Sin embargo, sólo el 23% sabe que el 112 está disponible en todos los países de la UE, lo cual nos sitúa bastante por debajo de la zona media.
- En los últimos cinco años, el 70% de los españoles no han telefoneado a ningún servicio de emergencias, frente al 29% que sí lo ha hecho, lo que podría estar en proporción --aunque no necesariamente-- con el desconocimiento de los números a los que pueden llamar.
- Con respecto al medio utilizado para telefonear a los números de emergencia, en España se ha empleado el teléfono móvil en un 47% de las ocaciones, frente al 51% de teléfonos fijos y un 1% restante desde cabinas u otros medios.
- Mejores son las cifras relativas a la dificultad para contactar con el 112. En este sentido, un 95% asegura no haber tenido ningún problema para contactar con el 112, frente al 5% que afirma haberlos tenido.
- Sobre el seguimiento de la llamada 112, una media realizada contando los cinco últimos años indica que en el 67% de los casos una unidad de intervención llegó al lugar de los hechos, en el 2% se envió pero no llegó, en el 14% sólo se dio un consejo o asesoramiento telefónico, y en el 2% no comportaba una necesidad de gestión. En este apartado son las cifras más bajas de toda la UE.
